El Gobierno de Aragón y la Asociación Confianza Online han firmado un convenio para mejorar la resolución de conflictos entre consumidores y empresas en el comercio electrónico. Gracias a este acuerdo, se fortalecerán los mecanismos de intermediación y arbitraje, permitiendo que las reclamaciones se resuelvan de forma rápida y sin necesidad de recurrir a la vía judicial.
288 quejas en el último año
La Dirección General de Protección de Consumidores y Usuarios ha registrado en el último año un total de 288 quejas relacionadas con el comercio electrónico, lo que representa aproximadamente el 4% del total de reclamaciones de los consumidores aragoneses. Con el nuevo acuerdo, se busca reducir esta cifra al facilitar vías de solución más eficaces y accesibles para la ciudadanía.
Ventajas de la autorregulación
El convenio destaca la importancia de la autorregulación como herramienta para garantizar la confianza de los consumidores en las compras digitales. Entre las ventajas de este sistema se encuentra el compromiso de las empresas adheridas con códigos de buenas prácticas y la posibilidad de resolver conflictos a través de mediación y arbitraje de consumo.
Un distintivo de confianza para consumidores
Confianza Online trabaja para promover un sello de calidad que certifique el compromiso de las empresas con la regulación y protección del consumidor en el comercio electrónico. A través del Código de Confianza Online, la asociación se encargará de tramitar las reclamaciones y facilitar información sobre los derechos de los consumidores en compras digitales.
Este convenio refuerza el compromiso del Gobierno de Aragón con la educación, información y defensa de los consumidores, promoviendo un entorno más seguro y transparente en el comercio electrónico.
