El servicio de autobús urbano de Zaragoza, gestionado por la empresa AVANZA, ha obtenido una valoración media de 7,34 puntos en el Índice de Satisfacción del Cliente (ISC) correspondiente al año 2024. El resultado consolida la tendencia positiva en la percepción del servicio por parte de los usuarios y refleja el compromiso de mejora continua en la movilidad urbana de la ciudad.
La encuesta, realizada entre el 11 y el 27 de noviembre de 2024 a un total de 12.580 viajeros, se llevó a cabo tanto a pie de parada como a bordo de los autobuses de la red urbana. Entre los aspectos mejor valorados destacan la accesibilidad (8,2), la seguridad (8), la atención al cliente (7,9), el impacto ambiental (7,8) y el confort (7,5).
De las 43 líneas evaluadas, el 70% supera la puntuación de 7, destacando la línea 30 (Las Fuentes – Plaza Aragón) como la mejor valorada con un sobresaliente 8,35, seguida por las líneas C1, 58, N5 y 22.
El análisis responde al objetivo de identificar tanto el grado de satisfacción como la importancia relativa que los usuarios conceden a los diferentes componentes del servicio, entre ellos el tiempo de viaje, la información disponible o el impacto medioambiental, según la norma UNE-EN 13816.
El perfil del usuario encuestado revela que un 40,5% tiene entre 16 y 35 años, seguido por un 38,9% de usuarios entre 36 y 60 años. La mayoría de los desplazamientos se deben a motivos laborales (37,3%), seguidos de actividades de ocio (23,3%), estudios (15,5%) y visitas médicas (8%). En cuanto a la frecuencia de uso, más del 44% realiza entre 6 y 15 viajes semanales, y un significativo 64,7% utiliza la tarjeta bus como forma de pago.
Avanza, compañía operadora del servicio, forma parte del grupo internacional Mobility ADO. Es el primer operador privado en España de transporte urbano y metropolitano por autobús, con una flota superior a 2.400 vehículos y más de 7.000 empleados, transportando cada año a más de 300 millones de personas.
